Politica di Rimborsi e Resi
La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.
Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso, è sufficiente inviarci una comunicazione scritta tramite email, indicando:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Prodotto/i oggetto del reso
- Eventuale motivo del reso (facoltativo)
Condizioni dei Prodotti
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere:
- Non utilizzato
- Non aperto e nella confezione originale
- Integro in tutte le sue parti
- Accompagnato dalla relativa prova d’acquisto
Non possono essere rimborsati i prodotti:
- Danneggiati dopo la consegna
- Aperto o parzialmente consumati
- Acquistati in saldo, promozione o come prodotti “non restituibili” indicati in pagina
Spese di Spedizione del Reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di:
- Prodotto danneggiato all’arrivo
- Errore nella spedizione da parte nostra
In questi casi provvederemo noi al ritiro o al rimborso delle spese sostenute.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 7–10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In alternativa, puoi richiedere un buono acquisto di pari valore da utilizzare sul nostro sito.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta difetti, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando:
- Descrizione del problema
- Foto chiare del difetto o del danno
- Numero d’ordine
Provvederemo tempestivamente alla sostituzione o al rimborso.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi puoi contattarci a:
📧 kemonya.craftbeer@gmail.com
📞 +39 379 152 3616 – Daniele